Selena-lena о закупке Пристрой орга Oblako

Сделала заказ белья для мамы из наличия организатора 14 мая. 16 мая мне включили в счёт и я оплатила. Через 10!!! дней 26 мая статус меняется на отказ, тк при сборе заказа белья не оказалось в наличии с пометкой "готова к оперативному возврату" . У меня вопрос: разве не для того чтобы выяснить есть ли заказ в наличии существует статус "зафиксировано"? Понадобилось 10 дней чтобы выяснить что мною оплачено то чего нет? Записалась на возврат 26 мая. Сегодня 30 мая. Возврата оплаты нет. Второй вопрос -" оперативно" это так же быстро как и с поиском оплаченных мною несуществующих вещей? Очень неприятная ситуация.